Uzņēmējdarbības komunikācijas noteikumi darbībā | LV.ladyjournal.eu
Psiholoģija

Uzņēmējdarbības komunikācijas noteikumi darbībā

Uzņēmējdarbības komunikācijas noteikumi darbībā

Saturs:

Tas būtu lieliski, ja jūs varētu sazināties ar citiem, brīvi un bez sasprindzinājuma! Vismaz tā šķiet no pirmā acu uzmetiena. Bet ne tikai patiesībā noteikumi un - tie ir paredzēti, lai padarītu komunikāciju tik komfortablu, cik vien iespējams, lai visiem dalībniekiem. Iedomājieties, kas notiktu, ja agresīvs cilvēks drīkst uzvesties, jo tā vēlas? Ikvienam ap viņu būtu slikti. Īpaši stingri šajā jautājumā atšķiras profesionālo sfēru: noteikumi biznesa komunikācijas ir visplašākā nodaļa universālo etiķete. Un, ja jūs vēlaties būt veiksmīgs, jums ir iemācīties tos ievērot.

Etiķete Biznesa komunikācija

Ko jūs domājat, kādas īpašības ir pirmajā vietā etiķete biznesa komunikāciju? Efektīvai sadarbībai jebkurā jomā, vispirms ir draudzīgi. Tieši tāpēc, ja jūs esat mizantrops, kurš ienīst visu dzīvo, jums nav nepieciešams daudz spin biznesa sabiedrībā. Cieņa un tolerance no citiem, ir nepieciešama tādēļ, ka uzņēmējdarbības jomā, jo īpaši varētu rasties visu veidu konfliktu un pārvarot šo šķēršļu nebūs iespējama bez šīm kvalitātēm arī.

load...

Personas šarmu, arī ir svarīga loma komunikācijas efektivitāti. Tā sastāv no patīkamas manieres, takts, kopējo cilvēka kultūru, labvēlīgu attieksmi pret citiem un patīkamu izskatu. Novērtēt, vai jums ir nepilnības kāds no šiem aspektiem. Protams, tas ir grūti piedēvēt noteikumiem un biznesa komunikācijas prasmes, bet gan tāpēc, ka tas darbojas, nemaz nerunājot par to, ka tas ir neiespējami.

Ja mēs runājam nevis par kvalitāti, bet gan par noteikumiem biznesa komunikācijas, pirmajā vietā ir noteikums par cieņu. Mēs rakstījām iepriekš, ir svarīgi, lai būtu draudzīgi. Diemžēl izrādās, nav, lai parādītu visiem cilvēkiem, jo ​​tādā veidā dažreiz sastapties reti bastards. Bet pat tie ir kaut kas, par ko tās var ievērošanu (nevis mīlestība!). Tavs uzdevums - lai redzētu šo ļoti kaut ko un parādīt cieņu. Tas jebkurā gadījumā būs jūtama saskarē, un palielināt tās efektivitāti.

Loma uzvedība biznesa komunikācijā arī spēlē svarīgu lomu. Piekrītu, tas ir muļķīgi, un dīvaina uzvedība ar galvu, it kā viņš ir jūsu puisis. Tomēr ir meitenes, kas darīt tieši to. Nav notverto, jums vajadzētu ļoti skaidri jāsaprot, sev kādu lomu jūs un jūsu kolēģi darīt darbā, un to, ko tie ietver. Un tas attiecas ne tikai uz formālās pozīcijām, bet funkcijas un neformālā: "darba bite", "kritisks", "ideju ģenerators", uc... Tas jums palīdzēs efektīvāk sazināties. Judge par sevi, tā ir bezjēdzīga un neefektīva prasīt ģenerators ideju stingrības un precizitāti, izstrādājot ziņojumu, jo tās galvenā iezīme - radošumu.

load...

Sapīt personīgās novērtējumu. Šo māju var saukt idiots kolēģis Maša un rūpīgi klients - nejauki nūģi. Darbā, tas nav atļauts. Jūs nekad zināt, kas un kam nepatīk - jums ir nepieciešams, lai varētu dzīvot ar to un strādāt. Bet pat tad, ja jūsu emocijas ir gatavi slampāt pārbaudes, jums vajadzētu saglabāt tos un izvada atbilstošākā vidē.

Pēc viņa runas, lai maksimāli īss, protams, ja situācija neprasa savādāk. Neviens nevēlas tērēt laiku, klausoties, kā jūs nonāca dažiem secinājumiem, tāpēc žēl partneriem un izteica tikai vissvarīgākā un nepieciešams. Starp citu, tas ir svarīgi arī biznesa sarunās: ja jūs raksturotu detalizēti katra tās argumentu, otra puse ir vieglāk viņam, "pielipt".

Iemācieties ignorēt pārkāpumus partneris biznesa etiķete. Piemēram, mēs rakstīja par to, cik svarīgi ir jāglabā aplēsēs. Un pēkšņi cita persona nolādēta vai apvainojis jūs mest. Tas ir iespējams, ka viņš tikai lauza, un taktisks būs garām to, ko auss. Tomēr, ja persona turpina pieturēties pie tās pašas līnijas, un rezultāts ir svarīgi jums sarunas var iet uz nelielas koncesijām - tas nomierinās "zvēru", un iespēja, ka jūs sasniegt jūsu pieaugumu. Ja esat pamanījuši, ka intensitāte emociju bija pārāk liels, tad tas ir jēga atlikt tikšanos citu dienu.

Visbeidzot, domā par citu personu nopietni. Tas var noderēt tehnikā aktīva klausīšanās, kad jūs atkārtot vārdu vai perefraziruete partneris (tikai dabiski, nepatīk papagailis!). Tātad jums parādīt viņam savu nopietnību. Pat ja jums ir apspriest daži mazi un nenozīmīgi sava uzņēmuma līgumu, ir pieklājīgs un uzmanīgs. Kas zina, ko vēl izstrādās šos biznesa attiecības nākotnē?

Fāze biznesa komunikācijas

Šķiet, ka tas, ko bieži cilvēks zināt fāzi uzņēmējdarbību par savu? Analizējot efektivitāti sarunu, var secināt, ka tās rezultāts ir tieši atkarīga no procesa organizācijas. Vienkārši sakot, ja dalībnieki nezina, kas notiek, un to, kas jums ir nepieciešams veikt darījumus ar to var saukt saspringtas un neefektīva. Un tāpēc, ka bizness ir pilnībā balstīta uz sarunu procesu, lai zināt posmus biznesa komunikācijas un jāspēj rīkoties katrā no tām ir nepieciešams.

Sagatavošana sapulces

Faktiski, šis solis ir "nulle" vai sagatavošanas. Tomēr, māksla biznesa komunikācijas, nav raksturīgi katram cilvēkam, attiecīgi, lai dabas un efektīvas sarunas "no nulles", ir gandrīz neiespējami. Jums būs nepieciešams, lai izveidotu plānu, pamatojoties uz konkrētiem mērķiem sanāksmes un ietver vairākus veidus, kā atrisināt šo problēmu, analīzi par stāvokli sarunu partneris, izvēli optimālu komunikācijas stratēģiju un kopējo prognozi rezultātā saruna. Šajā brīdī jums ir jāizlemj par organizatoriskajiem aspektiem - iestatītu laiku un vietu sanāksmes.

Making kontakts

Tas ir sākums, jebkurš paziņojums, tostarp uzņēmējdarbībā. Sarunu iznākums lielā mērā ir atkarīgs no tā, cik labi partneri sazinājās, un, ja šajā brīdī bija āķis, tas, visticamāk, neļaus sanāksme būtu efektīva. Pirmkārt, jūsu uzdevums ir demonstrācijas nemateriālās vērtības un motivāciju, lai sazinātos. Tās īstenošana sekmē mīkstu smaids, draudzīgs sveiciens un pauzes, dodot otrai pusei iespēju iesaistīties sarunā. Jums nevajadzētu sākt sazināties, ja cilvēks ir aizņemts, piemēram, telefona saruna.

Orientēšanās situācijā

Orientēšanās situācijā ir nepieciešama, lai noteiktu taktiku sarunu un stiprinātu partneru interesi uz tiem. Starp citu, tas var veicināt atbilstošo joks - tas ir žēl, ka tie ne vienmēr laikā nāk prātā. Tas ir arī nepieciešams, lai sadalītu lomas, ka jūs "spēlē" sarunu procesā. Piemēram, daži no jums var būt "kautrīgs māceklis", un kāds - par "saprātīgu skolotājs", vai arī jums abiem būs "kurpes" no diviem ekspertiem. Lai paātrinātu šo procesu, sakrīt ar avotu, spogulis atspoguļo savu pozīciju, plastmasu, balss tonis, sejas izteiksmes un žestus. Pieci līdz septiņas minūtes, jums var būt visvairāk "diktē" nosacījumiem - paliek stāvoklī, "par nominālvērtību" vai visu neverbalika uzrāda augstāku vai zemāku pozīciju.

Diskusija par problēmām

Šajā posmā būtu pabeigta ar ļoti svarīgu izpausme likumsakarību: mums ir tendence garīgi attālinās no partnera no pretējā viedokļa un pārcelties tuvāk cilvēkam, piemēram, mums. Tieši tāpēc diskusija ir nepieciešams koncentrēties uz līdzībām, nevis atšķirībām - ja vien, protams, jūs vēlaties, lai sasniegtu pozitīvu rezultātu. Ja domstarpības nevar būt gluda, mēģiniet runāt par tām no bezpersoniski un bez nosodījuma stāvoklī. Un neaizmirstiet, lai izstrādātu optimālu risinājumu kritērijiem, tas ir, lai veiktu pilnu aprakstu par to, kā tam vajadzētu būt. Tagad mazliet sīkāk par to fāze biznesa komunikācijas var identificēt šajā posmā:

  • Derīgums viņu stāvokli. Runājot par šo problēmu, ir stingrs - ne mazāka par lietas būtību, bet sarunbiedra uzvesties maigi un laipni. Bring visvairāk pārliecinošus argumentus par labu viņa Ņemot vērā šo situāciju, mēģinot runāt par to, kas ir interesants ar savu partneri.
  • Kontrargumentirovanie. Protams, jūs strīdēties - vai jebkuras sarunas, nebūtu nepieciešams. Tavs uzdevums - pārliecināt partneri, ka tie ir labi. Neizmantojiet kategoriski spriedumi, jo viņi strādā pret jums. Tas ir labāk, lai mēģinātu saprast sarunbiedru - ko jūs vēlaties, un kā jūs reaģētu, atrodoties savā vietā. Pamatojoties uz šo informāciju, būs vieglāk uzņemt skaitītāju.
  • Meklēt optimālo risinājumu. Kad ir sasniegts izpratne, pāriet uz kļūst daudz vieglāk. Tagad jums ir nepieciešams atrast tikai abpusēju labumu. Otrai pusei iespēju veikt likmi uz iznākumu - būs sajūta, ka viņi ir sasnieguši savu. Un jūs, savukārt, mierīgi kontrolēt savu līdzdalību procesā panākt rezultātu. Ja jūsu versija lēmums ir acīmredzami spēcīgāka partneris, dot viņam iespēju, lai saglabātu seju - pieklājīgi apsvērt savu priekšlikumu, un paskaidrot, kāpēc ideja ir jāpaplašina un labāk veikt savu.

Lēmumu pieņemšana un fiksēšanas kārtība

Atcerieties, ka jums ir formulēti kritēriji optimālā risinājuma? Tagad ir pienācis laiks, lai tos galīgajā redakcijā. Ja viņš atbilst visiem vai lielāko daļu no kritērijiem, tad varat doties uz līgumu. Lūdzu, aprakstiet sīkāk, kādi pasākumi būtu jāveic katrai pusei.

No kontakta

Daži zina, ka pabeigšana komunikācijas ir gandrīz tikpat svarīga kā sākumā. Pēdējā iespaids ievērojami ietekmē tēlu sarunbiedra kopumā un līdz ar to savu nākotnes biznesa attiecības, jo īpaši. Tāpēc tik draudzīgi kā sākumā sarunās.

Manipulācijas biznesa komunikācijas

Diemžēl, ne visi dalībnieki novērot etiķete biznesa komunikācijas - daži uzvesties psiholoģiski grūts. Manipulācijas biznesa komunikācijā tiek izmantoti diezgan bieži. Kā tie atšķiras no citām metodēm mijiedarbības? Tā vienmēr ir latentā ietekme uz cilvēkiem, kā rezultātā "agresors" saņem vienpusēju priekšrocību, radot būtisku kaitējumu viņu "upuris". Tā vienmēr ir "spēles", par nepilnībām citu personu, un rada zināmu rīcības, rentablu manipulatoru.

Piekrītu, mūsu komunikācija ir piepildīta ar šādām komunikācijām. Kādas ir viņu iespējas ir visbiežāk izmanto biznesa partneriem? Piemēram, tehnika "uzminēt sevi." Tā ir situācija, kad vadītājs sniedz pakārtotu darbu, neatklājot informāciju par to. Protams, tā sāk darboties "no laternas", atzīstot kļūdas, par kurām pēc tam ir atbildīgs. Vadītājs var teikt, ka viņš vēlējās, lai dotu tiem pakārtotie rīcības brīvību, bet patiesībā viņš tikai nezina visu informāciju, un nevēlas būt atbildīgs par to.

Dažreiz vadītāji nevēlas domāt par izvēli mākslinieku par norīkojuma un izdarīt izvēli šādi: galvu ārā priekšnams, tuvojas pirmo pieejamo darbinieku un piešķir viņam "īstenošana un aizraujošu projektu." Nu, garlaicīgi un garlaicīgs, bet pārliecinieties, lai strādātu. Tas var likties, ka veids, viņš vēlas, lai parādītu savu pakārtota uzticību un lojalitāti, bet patiesībā tas ir sekas no nevēlēšanos tērēt psiholoģiskās un fiziskos resursus atlases procesā. Kas, starp citu, ir diezgan izplatīta mūsu kultūrā.

Otra iespēja, kā pārliecināt darbinieks veikt grūti, garlaicīgi vai bezcerīgs uzdevums - ir parādīt, ko vadītājs no "balts un pūkains". Vergu aicināja uz galvas šīs tiesības pie nūja aicina viņu to darīt lielisku darbu, tostarp ķekars aspektu. Protams, ka tas ir šoks, un pilnīga nevēlēšanās kaut ko līdzīgu darīt. Tad galva, demonstrējot savu lokāmība un spēju nokļūt stāvoklī, teica: "Nu, pēdējās divas lietas nevar darīt." Un priecīga darbinieks iet uz savu biroju, cenšoties ātri uzņemtu jaunu darbu. Šķiet, ka viņš bija ļoti prasmīgi izkāpa. Interesanti, bet šī metode bieži vadītāji izmanto neapzināti - tas ir, viņi tiešām tic savā skaidrībā.

Tā gadās, ka manipulācija ir velmēto gandrīz tiešo pazemošana. Jūs esat veiksmīgi pabeidzis projektu, veica izcili ziņojumu par to, un pasniedza to visu pārāka. Šķiet, ka viņam vajadzētu darīt? Priecājieties un Tevi slavēt. Bet tā bija! Viņš atklāj savā darbā dažas nelielas kļūdas un sāk "chehvostit" jums pilnībā. Ir vairāki slēptie motīvi. Pirmkārt, tāpēc jums nav jāmaksā papildus finansiāli vai psiholoģiski - uzslavas. Otrkārt, jūs varētu būt vēl ir iespējams "likt saspiest", un saņemt, lai uzlabotu savu darbu. Bet trešais, tas var būt izpausme parastā banāls kairinājumu.

No vainas sajūtas un parāda arī bieži izmantotiem kolēģiem. Neviena persona, kas nekad nav kļūdījies. Un tajā brīdī, kad viņš vēlas, lai saņemtu to, ko viņš nevēlas šos trūkumus sāk "peldēt". Piemēram, kolēģis lūdz jūs to nomainīt, atgādinot, cik nesen bijāt vēlu darbu. Vai galvenais, cenšas "piekārt" uz jums kādu nepateicīgs uzdevums, atceras savu "daudzi" kļūdas.

Bet ne tikai priekšniekiem patīk "maisīt līdz nepatikšanas". Padotajiem pārāk bieži rāda brīnumus atjautību un manipulatoru uzvedību. Piemēram, tehnika "jā, bet...". Galvas ir pakārtots vēlmi piešķirt viņam jebkuru uzdevumu. Pēdējais uzmanīgi klausījās viņu un saka: "Viss ir labi un labs, un es varētu darīt, bet...", un tad pauda jebkuru izlikšanās. Galvas var atsist, bet tad tas tiks aizstāts ar citu attaisnojumu. Un tā līdz bezgalībai.

Starp konflikta pusēm ir ļoti izplatīta metode "tiesas zālē". Vai esat kādreiz redzējuši, kā cilvēki strīdēties? Bieži vien tie ir jāievelk konfliktā visapkārt ar solījumu "labi, tiesnesis starp mums ir pēdējais!". Protams, tas ir iespējams, jo ne visi ir dzimuši samierinātājs, risinājums, kas atbalsta viena puse no vienmēr noraidīja otru. Tāpēc šādās darbībās ir vēlme, lai atbrīvotu sevi no atbildības, kaut arī parādīja dziļu interesi par pirmstermiņa izbeigšanu ķilda.

Aizstāvēt pret manipulācijām ir daudz vieglāk, nekā tos izmantot. Tas ir pietiekami, lai parādītu agresors, ka viņš ir pieķerts. Tā būs arī noderīga, lai realizētu šos mirkļus, kas spiež manipulatoru, un precizē savu īsto motīvus: "Ko jūs patiešām vēlaties no manis? Kāpēc mani? ". Raksturīgi, ka pēc tam, kad agresors tiek izvadīts sevi. Ja tas nav tik slikti, jūs varat piedāvāt viņam jebkuru kompromisa risinājums, kas apmierinātu viņa, un jums nebūs ļoti saspringtas.

Art biznesa komunikāciju tur iemesls. Tomēr, ļoti svarīgs cilvēka reputācija šajās aprindās, un, ja viņš uzvedas rupjš un neētiska, tad to, ko var parasti atsaucoties uz? Tādēļ, ja iespējams, mēģiniet novērot etiķete biznesa komunikācijas un izturies pret citiem tā, kā jūs vēlētos tos ārstēt jums.

load...